Politique de Confidentialité

SérénAlarm SARL accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du Traitement des Données

SérénAlarm SARL
45 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 85 73 92 40

Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Julie Moreau
Email : [email protected]

2. Données Collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1. Données d'Identification

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise (pour les professionnels)

2.2. Données de Navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de connexion

2.3. Données Contractuelles

• Informations relatives à votre propriété (type, surface, équipement)
• Détails de votre installation de sécurité
• Historique des interventions techniques
• Données de facturation

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de devis et de contact - Traiter vos demandes d'information et établir des devis personnalisés
• Exécution des contrats - Installation, maintenance et dépannage de vos systèmes de sécurité
• Relation client - Suivi de votre satisfaction, réponse à vos questions, gestion des réclamations
• Facturation - Établissement et envoi des factures, suivi des paiements
• Obligations légales - Respect de nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
• Marketing - Envoi de notre newsletter et d'informations sur nos services (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services - Analyse statistique de l'utilisation de notre site web

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat - Nécessaire pour la fourniture de nos services
• Consentement - Pour l'envoi de communications marketing
• Obligation légale - Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
• Intérêt légitime - Pour la gestion de la relation client et l'amélioration de nos services

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être communiquées à :

• Personnel interne - Nos équipes commerciales, techniques et administratives
• Sous-traitants - Prestataires de services informatiques, hébergeurs, centre de télésurveillance
• Partenaires commerciaux - Fournisseurs de matériel de sécurité (uniquement informations nécessaires)
• Autorités - Sur demande légale (police, justice, administration fiscale)

Tous nos sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité des données.

6. Durée de Conservation

Données conservées 3 ans après dernier contact

Type de données	Durée de conservation
Demandes de devis non abouties	3 ans
Données clients actifs	Durée du contrat + 3 ans
Données de facturation	10 ans (obligation légale)
Données de navigation	13 mois

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

7.1. Droit d'Accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.

7.2. Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3. Droit à l'Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

7.4. Droit à la Limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

7.5. Droit à la Portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

7.6. Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

7.7. Droit de Retirer Votre Consentement

Pour les traitements basés sur votre consentement (newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits :
Email : [email protected]
Courrier : SérénAlarm SARL, 45 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Délai de réponse : 1 mois maximum

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé
• La perte accidentelle
• La destruction
• L'utilisation détournée
• La divulgation non autorisée

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Contrôle d'accès strict aux données
• Sauvegardes régulières
• Formation de nos équipes
• Audits de sécurité réguliers

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :

9.1. Cookies Strictement Nécessaires

Essentiels au fonctionnement du site (session, sécurité). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.

9.2. Cookies de Performance

Analyse de l'utilisation du site pour améliorer nos services. Soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts de Données

Vos données personnelles sont hébergées en France par OVH SAS et ne font pas l'objet de transferts hors de l'Union Européenne.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle accessible sur notre site web. Nous vous informerons de toute modification substantielle.

12. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 85 73 92 40
Adresse : 45 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

Dernière mise à jour : 15/11/2025